从一线看行业之变：四位代理人作答"向新而行"健康养老新图景|每日速读
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2026年10月13日下午，由手回集团旗下小雨伞保险经纪、手回保险代理与南开大学金融学院联合主办的"向新而行——多层次保障体系下的健康与养老新图景暨第七届健康与养老保险保障指数（2025）发布会"在南开大学举行，同步向线上观众直播。来自行业协会、高校院所及多家保险机构的嘉宾齐聚一堂，共同见证最新研究成果发布，并就多层次社会保障体系建设的路径展开深入探讨。
二是客群与需求的迁移。闫振盼观察到，咨询者正从中产家庭转向中年企业主，诉求从"保疾病"升级到"保资产"——家企资产混同、子女婚姻风险、财富传承的确定性。这也推动代理人从产品销售转向财富规划，先搭框架，再配产品。
三是存量市场的信任修复。杜雪燕的一位客户带着糟糕的投保经历与带病投保的理赔隐患而来，这恰是行业的存量痛点：保单无人梳理、健康告知存在瑕疵、传承架构缺位。二十天不谈保费，只做全家保单体检与架构设计，再以线上线下融合完成交付，最终落定百万年金——存量经营的价值正被重估。
四是服务落点决定行业口碑。张雪慧以一次心梗理赔全程陪跑为例：报案、核对条款、对接医院与柜面，理赔到账那一刻，客户才相信"保险真的可以用上"，继而把全家保障交托。理赔与服务体验才是行业信任的真正来源，人情温度也是AI难以替代的部分。
谈及未来最重要的能力，四人给出的关键词各有侧重——"态度向新、能力向新""共情与长期主义""展业模式向新、工具应用向新""专业共情、数智服务"：渠道与工具在迭代，专业、利他与长期陪伴仍是不变的底色。
从制度观察、学术研究到机构实践与一线作答，发布会呈现了健康养老新图景——保障水平在提升，短板仍待补齐。当行业的注意力从"赔多少钱"转向"提供什么服务"，保险也就不再只是一纸合同，而成为可感可及的长期陪伴。
本文来源：财经报道网
